Na GUABINOX, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade, fabricados em aço inoxidável, e seguimos um rigoroso padrão de produção. No entanto, caso ocorra algum imprevisto durante o transporte ou haja qualquer problema de fabricação, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
👉 É dever e responsabilidade de todo cliente ler e estar atento às regras e políticas de trocas e cancelamentos antes de concluir sua compra. Dessa forma, em caso de necessidade, o processo poderá ser realizado dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
1. Condições para Troca ou Devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto adquirido se:
🔹 O item apresentar defeito de fabricação 🔹 Houver avarias causadas pelo transporte 🔹 O produto entregue for diferente do item comprado
Importante: Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, quedas, alterações no material ou falta de cuidados conforme as orientações de conservação.
2. Prazos para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até:
🔹 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor) 🔹 30 dias corridos em caso de defeito de fabricação ou dano aparente causado pelo transporte
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: 📧 [email protected]
Ao enviar sua solicitação, inclua as seguintes informações:
🔹 Nome completo 🔹 Número do pedido 🔹 Motivo da troca ou devolução 🔹 Fotos nítidas do produto e da embalagem original (se possível, mostrando o defeito ou dano)
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
4. Análise e Procedimentos
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise em até 5 dias úteis.
Caso seja constatado o defeito de fabricação ou dano de transporte, a GUABINOX oferecerá:
🔹 A substituição do produto por outro igual (sem custos adicionais) 🔹 Ou, caso não haja disponibilidade em estoque, o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.
5. Custos de Frete
🔹 Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a GUABINOX arcará com todos os custos de envio para devolução e reenvio do produto 🔹 Em casos de arrependimento da compra, os custos de frete são de responsabilidade do cliente
6. Considerações Finais
A GUABINOX reforça o compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória.
Para qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected]